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培训开发:人才培养需要弄明白的四个问题

2011-12-16 22:18:51作者: 赵日磊 来源:爱博网企业管理咨询中心浏览次数:0
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  对于当下快速发展的中国企业来说,持续实现外部人才引进与内部人才的培养是企业永续经营的基本前提。为了实现快出人才、多出人才,企业开始不遗余力地将大量资源投入到人才培养上,其中最显着的现象就是:没有一个大型企业人力资源部门不设培训管理职能的,各类企业大学也如雨后春笋般相继涌现。与此同时,企业对内部人才培养的迫切需求,也引发外部培训市场的蓬勃发展,截止2010年底,国内注册的提供培训与管理咨询的公司数量已达30万家。

  与国内培训市场以及企业内部培训管理部门快速发展相比,企业内部的人才培养效果却并未得到有效提升,人力资源市场中高端人才明显稀缺且不能满足企业快速发展的需求。究其因,企业在人才培养时总是自觉或不自觉地走入了误区、甚至是死胡同,比如有些企业把人才培养与课堂培训划上了等号,企业投入了大量的金钱、时间、人力去听了各种课程,但培训效果是千篇一律的“三动”现象:听听感动,想想激动,回去不动。企业业绩的改善取决于大批合格胜任的员工,特别是一大批素质优良的中高层技术与管理人才。如果认为培训能够改变业绩,那么就等同于认为培训能够造就出一大批优良的中高层管理或技术人才,这个逻辑显然看起来就是很荒谬!

  企业所需的人才培养绝对不是简单地做课堂培训,培训只是企业人才培养的一个方法、一个工具。企业如果不能改善人才培养的理念和方法,那么企业后续的人才梯队建设将仍是声势大、雨点小,只开花、不结果;人力资源存量依然滞后于组织经营之所需,人才市场依然是供不应求。

  基于此,我们不能简单地把企业人才培养工作理解为在职员工培训或者新员工入职培训,而是改善企业过去经营过程中暴露出来的人力资源数量与质量的短板、盘点与掌握企业现在既有人力资源的现状,发展出未来企业经营所需的人力资源数量与质量。

  企业的人才培养工作是一个系统的工程,必须从企业实际的人力资源现状出发,以支撑企业长远的战略规划为导向,结合每年具体的经营规划落地之需要,有针对性地进行各项人力资源的训练和开发的活动。在我们系统地构建企业的人才培养体系的过程中,把握好以下四个方面,或许可以帮助我们很好地设计、推动、改善企业的人才培养工作。

  一、培养目标从哪来

  在设定企业人才培养具体的目标时,我们必须结合企业的实际人力资源情况与未来发展需求,通过一些既定的程序进行分析,从而得出企业具体的人力资源差距,针对这些差距去设定人才培养的目标。

  ①人力资源结构盘点。包括不同时期公司甚至每个部门人员的学历、司龄、性别、工作年限、流失率、人员增长数量等结构变化趋势,从整体与局部分别掌握公司人力资源数量的各项特征;

  ②人力资源效率效益盘点。包括不同时期公司以及每个业务部门的人均销售额、人均利润;也包括支持性部门的服务比例(如每一个财务人员服务于多少人,服务比例反映的是职能工作效率)、公司及各部门管理跨度与管理幅度的变化趋势。通过对公司人力资源效率效益盘点,我们可以从宏观上去评价公司近几年不同类别岗位员工的工作效率,从而推断出员工能力的升降。

  ③既有关键人才的能力盘点。我们可以通过岗位素质模型测评或者简单运用360°能力评价,来定性评价既有关键人才,包括中高级技术与管理人才,依次判定他们实际工作中各项能力表现是否胜任。

  ④评估企业人力资源现状与未来的人力资源数量与质量需求的差异。通过解读企业长期的战略与短期的年度规划,以此判定出企业未来对各类人力资源数量与质量的需求。再将未来需求与既有的现状进行点对点的评估,找出企业未来人才培养的需求。比如,通过了解企业未来战略规划得出企业未来需要大批量的、高端的研发工程师,而企业既有的研发岗位人力资源数量和能力都达不到需求,那么未来几年企业人才培养的一个重点工作就是大批量培养企业的研发工程师。

  在进行盘点之后,就可以根据存在的差距设定人才培养目标。例如,一家企业通过对销售队伍过去连续三年的人力资源盘点发现:销售人员数量基本上没有增加、人员基本上没有流动、人均销售额三年基本上也没有变化。为此,该企业在后续营销队伍的人才培养方面定下以下发展目标:

  ■持续引进外部销售人才,并切割既有销售人员的市场区域,实行“赛马”机制;

  ■强化既有销售人员的营销能力,建立与营销人员职位等级晋升的能力指标以及对应培训项目,改变过去由单纯的业绩表现决定职位晋升;

  ■实现内部人员互相调配,变化原有人员市场区域与客户群体。

  二、培养的核心对象是谁

  很多企业都有做人才培养体系的需求分析,然后把大量的资源投入到了广大基层员工身上,结果发现效果并不理想。最明显的证据就是:企业的业绩表现在较长时间后并未实现大幅增长。

  像这样的问题在很多国内企业都是比较常见的,那么问题到底出现在哪里呢?

  俗话说:“瓶颈通常都处在瓶子的顶端。”任何企业都不可能展现出比它的最高主管更宏观的愿景与更卓越的绩效。打蛇打七寸,培养中高层人才才是人才培养的关键所在。

  这其实是由于企业四个生命周期的发展需求所决定的。创业期明晰高层产权,注重中基层成长;成长期关注制度与流程建设、股权改制,提升中层能力;成熟期再造流程与制度,防范大企业病;衰退期善用高级人才变局,靠文化稳定军心。

  可见在企业发展的四个阶段中,中高层人才的能力提升与发展时企业永续经营的前提。

  创业期,为了迅速打开市场,对企业中基层人才需求很明显。

  成长期为何要提升中层能力呢?首先看看成长期要做的正确事情有哪些?

  对于单纯的OEM企业((原始设备制造商,OriginalEquipment Manufacturing),俗称贴牌、代工生产,如果要进一步做大,必须快速提高产能,并且进一步生产更高品质产品,如此需要解决生产现场很多浪费的问题,解决浪费,就必须依靠制度,包括手册、程序文件、具体的岗位作业指导书以及具体的工作流程去规范,所以需要管理者提升能力,从系统以及细节处去规范工作行为,避免浪费,股权改制我们可以理解为规范公司治理结构,引入董事会、监事会等诸多高级管理人才来避免一个人做决策时可能会出现的重大失误;同样的ODM(原始设计制造商,Original Design Manufacturing)的企业以及OBM(原始品牌制造商,Original Brand Manufacturing)的企业在成长期,分别需要在研发、营销方面去提高效率、效益,如营销方面就需要进一步扩大市场占有率,这个时候渠道建设、经销商运营效率的提升都是需要做到管理的精细化,所以无论是ODM还是OBM,同样的需要中层能力的提升以及制度与流程的建设去规避重复的问题反复出现,股权改制防止出现一个人决策时出现的重大失误。

  成熟期与衰退期更需要中高层人才发动管理变革,来实现企业的永续经营。

  因此,无论什么样的企业,无论企业身处哪个阶段,培养未来企业所需的人才的最该做的事情就是必须培养现在所有的中高层人才。否则企业后继绝对无力。我们可以想象一下:如果上级没有能力获得继续升迁,他带出来的下属可能优秀、可能得到提升吗?

  企业的中高层管理人才与技术人才,才是企业人才培养的核心对象。

  三、培养的重任谁来担当

  国内的企业只要提到人才培养,第一个跳出来做代言的人肯定是该企业的人力资源部成员。认为他们可以通过专业的培训管理、制定与执行公司调岗与轮岗计划来实现人才培养。问题是企业的人力资源部能否担当企业人才培养的全部工作吗?

  2005年8月,美国FastCompany杂志(《Fast Company》是与《财富》和《商业周刊》齐名的美国最具影响力的商业杂志之一)封面上的大字标题就是“我们为什么讨厌人力资源部?”,文章列出了四项理由:一是人力资源工作者不懂企业商业运营模式包括企业业务运营的各项流程。二是人力资源工作者重过程、轻价值。他们为自己做的事而沾沾自喜,却不清楚取得了什么成果。三是人力资源工作者重规章、轻变通。员工形形色色,各不相同;人力资源工作者却力求标准化和一致性。他们既没有勇气去打破规章制度,也不愿费力气去灵活变通。四是人力资源工作不被公司一把手看重。一个既不懂企业业务运营流程,也不被公司领导所重视的人力资源部,能做好企业内部人才培养工作吗?

  上述四条罪证很明显说明:人力资源部并不能承担企业人才培养的管理职责,充其量,人力资源部只是企业人才培养的组织者而已,并不能真正承担指导员工能力提升的职责。

  真正指导各级人才能力发展的,就是员工的直接上级主管;能够协助企业做好人才培养的人就是企业各个部门、各个领域的中高级人才,特别是中高级管理人才。这一点我们可以通过德鲁克对管理者工作职责的定义来体会:首先,管理者设定目标,决定目标应该是什么,也决定应该采取哪些行动,以达到目标。他将目标有效传达给部门员工,并通过这些员工来达成目标。其次,管理者从事组织的工作。他分析达成目标所需的活动、决策和关系,将工作分门别类,并且分割为可以管理的职务,将单位和职务组织成适当的结构,选择对的人来管理这些单位,也管理需要完成的工作。第三,管理者还必须激励员工,和员工沟通。第四,管理工作的基本要素是建立衡量标准。同时,和其他方面的工作一样,他和下属、也和上司沟通这些衡量标准的意义及衡量结果。最后,管理者必须培养人才。

  上述管理者的五项工作内容每个项工作都是可以用来支撑企业的内部人才培养。当然如果要想让管理者愿意去承担企业的人才培养的职责,企业的最高负责人就应该随时随地按照这个思路来做。从上到下、一级一级地影响下来,最终为企业建立起优质的人才梯队。

  四、内部学习氛围怎么营造

  企业内部人才培养需要好的文化氛围,当管理者能够并且愿意承担指导下属的职责时,还要被指导人能够全心投入、并接受这些指导。杰克韦尔奇曾经说过:你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会。如果一个企业没有崇尚学习的文化,人人都反对学习的话,那么我们培养人才的目标仍然会落空,企业发展到最后也会后继无力。所以在构建人才培养体系的同时,打造一种崇尚学习的组织氛围非常重要。
 

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