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管理咨询:企业文化体系建设及其相关要点

2014-05-18 17:58:48作者: 爱博仁 来源:爱博企业管理咨询中心浏览次数:0
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    一、企业文化概述

    1、企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式,它体现为企业价值观、经营理念和行为规范,渗透于企业的各个领域和全部时空文秘部落。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育,是企业职工思想道德风貌的提高。通过企业文化的建设实施,使企业人文素质得以优化,归根结底是推进企业竞争力的提高,促进企业经济效益的增长。
    2、企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用,越来越受到人们的重视。企业竞争,实质是企业的竞争。面临全球经济一体化的新挑战和新机遇,企业应不失时机地搞好企业文化建设,从实际出发,制定相应的行动规划和实施步骤,虚心学习优秀企业文化的经验,努力开拓创新。
    3、企业文化建设是一项系统工程,是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业,一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说,企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要,又是实现管理现代化的重要方面。为此,应从建立现代企业发展的实际出发,树立科学发展观,讲究经营之道,培养企业精神,塑造企业形象,优化企业内外环境,全力打造具有自身特制的企业文化,为企业快速发展提供动力和保证。

    二、企业文化建设的现状与特点
    公司重组以来,特别是近年来的探索和多方面工作,公司企业文化建设取得较大进展,干部职工的认识在升华,领导者的意识和主动性、自觉性以及职工群众的积极性、创造性在不断增强。体现企业价值观念的企业精神经长期积淀业已形成,一些企业标识等经过上下多次反复征集、酝酿、修改也已确立。各分公司不断丰富和创新者企业文化,积累了一定的经验,已逐步实践探索并形成了具有本企业特色的企业文化,对企业建设发展所发挥的重要作用愈加明显。但从整个系统企业文化建设发展看还不够平衡,有些工作较为滞后,缺乏整体规划。 总公司企业文化建设呈现的特点,主要体现在工作的整体性和广泛的群众性,以及与政治、经济工作的一致性和载体的多样性。根据公司企业文化建设发展现状,为进一步深化并打造具有本行业本企业特色的企业文化,促进各项事业发展和进步,推进建设现代企业建设进程,实现可持续发展,特制定本实施纲要。以形成自己的管理风格和道德规范,造就出员工共有的理想信念、价值取向、行为准则等宝贵精神财富。

    三、企业文化建设的总体思路和要求
    1、以企业长治久安、兴旺不衰为经营终极目标,以创新精神大力发展先进文化,本着全面建设现代化企业的要求,适应激烈市场竞争形势发展的需要,建立公司企业文化体系,突出加强职工的思想道德建设这一企业文化的灵魂,推进现代经营理念与先进技术、先进管理方式的结合,推进物质文明、精神文明和政治文明建设,融合、打造并提升企业核心竞争力。
    2、以经济建设为中心,以科技兴企为目标,以强化企业管理为依托,以制度建设为内容,以形象建设为载体,以文体活动为手段,以思想政治工作为保证,通过建立创新理念、凝练企业精神、培养好的作风、完善管理机制、营造学习气氛、建设过硬队伍、树立良好形象,构筑起”严谨、务实、创新、奉献”的企业文化氛围,形成独具特色的总包公司企业文化,成为打造国家特级施工企业、创建一流现代化企业管理的重要组成部分。 

    四、企业文化建设的基本内容
    物质文化建设(表层文化),包括生产资料文化、产品文化、环境文化,如:品牌、包装、厂容厂貌等。行为文化建设(中层文化),主要是对企业的人、财、物、事的各种动的和静的状态都有明确的标准和规定,如:行为、公关、服务等。理念文化建设(深层文化),包括变革观念、竞争观念、效益观念、市场观念、服务观念、价值观念、道德观念、战略观念,还有民主意识、思维方式、经营管理思想,具体表现在劳动态度、行为取向和生活方式方面。 

    五、企业文化建设的主要目标
    1、确定MI(理念识别),包括:
    (1)确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心,决定企业的命脉,关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值,还要是文化价值,要充分认识企业竞争不仅是经济竞争,更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会,实现社会价值最大化。
    (2)确立企业精神。培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的核心,培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神,最大限度地激发职工内在潜力,是企业文化的首要任务和主要内容。企业精神是指:企业广大职工在长期的生产经营活动中逐步形成的,由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的,并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量,必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格,反映企业的信念和追求,并由企业倡导的一种精神。培养企业精神,要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则,不仅要反映企业本质特征,而且要反映出行业的特点和本单位特色,体现出企业的经营理念。
    (3)确立符合集团实际的企业宗旨是企业生存发展的主要目的和根本追求,它是以企业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观。企业道德是在企业生产经营实践的基础上,基于对社会和对人生的理解作出的评判事物的伦理准则。企业作风是企业全体干部职工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为,体现企业整体素质和对外形象。
    2、确立VI(视觉识别),统一标识、服装、产品品牌、包装等,实施配套管理。在企业发展中还要以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素,做到改进—否定—再改进—再确定。包含企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、徽章、印刷品统一模式等等。以次规范员工行为礼仪和精神风貌,在社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉。
    3、确立BI(行为识别),主要体现在两个方面,一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训;另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动,将企业确立的经营理念融入到企业的实践中,指导企业和职工行为。
    4、以人为本,树立精干高效的队伍形象,打造精神文化。企业文化实质是”人的文化”,人是生产力中最活跃的因素,人是企业的立足之本,企业职工是企业的主体,建设企业文化就必须以提高人的素质为根本,把着眼点放在人上,分别达到凝聚人心,树立共同理想,规范行动形成良好行为习惯,塑造形象扩大社会知名度的目的。为此要做好建立学习型组织;抓好科学文化知识和专业技能培训;培育卓越的经营管理者,带动企业文化建设;做好思想政治工作等相关工作。
    5、内外并举,塑造品质超群的产品形象,打造物质文化。企业文化建设应与塑造企业形象相统一,实现技术创新,做到群众性合理化建议活动持之以恒,使之具备独特的技术特色和产品特色。创品牌,教育职工要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌声誉,使企业的产品、质量在社会上叫得响、打得硬、占先机,展企业精华。要做到在经营过程中的经营理念和经营战略的统一;做到在实际经营过程中所有职工行为及企业活动的规范化、协调化;做到视觉信息传递的各种形式相统一,为促进企业可持续发展奠定坚实基础。
    6、目标激励,塑造严明和谐的管理形象,打造制度文化。企业管理和文化之间的联系是企业发展的生命线,战略、结构、制度是硬性管理;技能、人员、作风、目标是软性管理。强化管理,要坚持把人放在企业中心地位,在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人,确立职工主人翁地位,使之积极参与企业管理,尽其责任和义务。强化管理要搞好与现代企业制度、管理创新、市场开拓、实现优质服务等的有机结合。还要修订并完善职业道德准则,强化纪律约束机制,使企业各项规章制度成为干部职工的自觉行为。提倡团队精神,成员之间保持良好的人际关系,增强团队凝聚力,有效发挥团队作用。
    7、寓教于文,塑造优美整洁的环境形象,打造行为文化。人改造环境,环境也改造人,因此,要认真分析企业文化发育的环境因素,使有形的和无形的各种有利因素成为企业文化建设的动力源泉。采取强化措施,做到绿化、净化、美化并举,划分区域,责任明确,做到治理整顿并长期保持卫生环境。要开展各种游艺文体活动,做到大型活动制度化,即:体育活动(趣味运动)会、企业文化艺术节等;小型活动经常化,即:利用厂庆、文体活动等形式丰富职工文化生活,赋予各种活动以生命干,强化视觉效应。 

    六、企业文化建设的基本观念
    1、团队理念
    2、团队精神
    3、领导理念
    4、经营服务理念
    5、精细核算理念
    6、质量理念
    7、文明工地”窗口”理念
    8、名人效应理念
    9、科技创新理念
    10、依法治企理念 以上十个理念其具体内容将层层进行征集、评定、归纳。 

    七企业文化建设的相关问题
    1、处理好企业文化与思想政治工作的关系。思想政治工作和企业文化建设是有机结合的,既有联系,又有区别;既可以相互促进,相得益彰,又不能相互取代。正确认识企业文化和思想政治工作的关系,对于加强企业精神文明建设,推动企业的改革与发展产生重要的作用。企业文化建设为开创思想政治工作新局面,更好地为生产经营服务提供了条件,同时随着企业思想政治工作的改革与加强,也必将对企业文化建设起到巨大的推动作用。要以党的十六大倡导的”促进人的全面发展”为主题,从解放人的思想、转变人的观念入手,在开展思想政治工作中处理好虚与实、讲与做、精神与利益的关系,发挥思想政治工作的针对性、科学性和实效性,为经济工作和企业发展提供良好的思想基础和稳定局面。
    2、加强对经营管理者的培育,以此带动企业文化建设。企业文化建设是有关企业生存发展的全局性、整体性、长远性、综合性的工作,企业经营管理者特别是主要领导人起着非常重要的作用。作为企业中的重要经营管理者,不仅应当是企业文化的设计者、倡导者、组织者,还应当是模范的实践者,更应当是企业文化的直接体现者。领导者应该率先垂范,以自己的良好行为为优秀的企业文化提供可见的形象,同时特别需要企业领导以自己的新思想、新观念、新思维、新的价值取向来倡导和配置企业文化。
    3、讲求企业文化建设的方法和途径。企业文化不是无源之水、无本之木,它必须通过一定的物质实体和手段,在生产经营实践中表现出来,也就是企业文化的载体。企业文化载体是企业文化的表层现象,虽不等于企业文化,但有重要作用。企业文化载体在企业文化建设中具有举足轻重的作用,是企业文化的重要组成部分。
    4、加快建立企业文化的体系框架工程。包括:把握企业文化建设的”把企业核心竞争力转化为市场竞争力”这一基本要求;体现”把握发展方向,具有先进性;体现时代特征,具有吸引力;塑造品牌标识,具有市场竞争力”这”三点内涵”;突出”把党的方针政策和国家产业政策融于企业发展之中,形成具有鲜明特色的企业发展理念、把思想政治工作融入企业市场竞争之中,形成具有强大凝聚力的企业精神、把企业人文创造融入企业产品之中,塑造以企业品牌为核心内容的企业形象标识”三项主要任务。
    5、走出企业文化建设过程中的观念误区。一是鼓吹”文化功能”,认为”企业文化是个筐,什么都往里面装”,此种说法不但搞不好企业文化,还会影响其它管理职能的正常发挥。二是曲解”以人为本”,现实中的职工切身利益和个人目的,难免出现与企业利益和宗旨不一致的问题,职工也必须遵守企业的一切准则规定,尊重客户和竞争对手,因为离开一定的前提条件,就很难取得预期效果。三是滥用”民主管理”,决策要讲民主,但经营管理一定要有权威,在职工这种权威情况下,才能更加有效发挥管理的作用。

    八、企业文化的运作与管理
    1、企业文化作为一种当代企业管理理论,在于把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程,用文化的手段、文化的功能、文化的力量,去促进企业整体素质、管理水平和经济效益的提高。企业文化运作包括:
    (1)激励机制。企业文化管理的首要任务是调动人的积极性,其激励方式有:目标激励、参与激励、强化激励、领导者言行激励。
    (2)纪律约束机制。要有明确的规范,落实上不走样,将企业理念贯穿到制度、纪律与行为规范中。
    (3)凝聚机制。确立广大职工认同的企业价值观,确立企业目标,确立企业人际关系。
    2、在企业文化管理上,一要处理好借鉴与创新的关系,把握企业文化的个性化、特色化;二要处理好用文化手段管理文化,坚持以文化引导人、培育人;三要处理好虚与实、无形与有形的关系,坚持内外双修、软硬管理相结合。
    环境文化建设是学校文化建设的重要一个组成部分,是”环境育人”的一项重要工程。如何搞好幼儿园的环境文化建设?如何创设和谐的、体现办园特色的、具有”润物细无声”魅力的教育环境?围绕这个问题,我们对环境文化建设与办园特色的关系、环境文化建设与可持续发展的关系以及环境文化建设与校园文化的关系进行了认真的思考,在思考与实践中我们发现和解决各种问题,使我园环境文化的建设得以不断发展、完善,并逐渐形成了”民族的”“立体的”“互动的”“温馨的”环境文化特色。
    警营文化建设是公安工作和队伍建设的重要内容。近年来,市公安局以警营文化建设为牵引,大力加强公安警营环境文化建设,营造团结、拼搏、健康、向上的环境文化氛围。8月2日上午,市公安局组织召开警营文化建设座谈会,交流意见,学习先进典型经验,提升全市公安机关警营文化建设的整体水平,提高公安队伍的凝聚力、战斗力和创造力,为公安工作任务的顺利完成提供强大动力。
    为进一步推进校园文化建设,积极构建和谐校园,切实抓好学院办公教学区环境建设,遵照校领导的指示和学校有关文化建设的精神,在校党委宣传部的组织协调下,经过两个余月的设计、论证、施工,方荫楼内门庭、过道等环境布置改造工程基本竣工,环境文化建设初见成效,受到师生的一致称赞,也为刚刚结束的教育部对鄱阳湖重点实验室建设的评估增添了优美的文化环境色彩。
   
    扩展阅读:企业环境文化建设的目标追求
    企业环境文化,指影响、制约企业经营活动的各种内部和外部环境中所渗透的文化因素。它是个组合系统,划分为物理环境文化(硬件)和人文环境文化(软件),是二者的统一。物理环境文化是表层的、有形的、看得见的、具体的,包括视听环境、嗅觉环境、温湿度状况、自然景色、厂容厂貌、机器设备、作业现场、家属住宅区的生活服务、文化娱乐设施等,其状况如何,直接影响企业发展;人文环境文化是深层次的、无形的、内在的、抽象的,包括经营理念、领导作风、民主气氛、精神风貌、人际关系、心理状态、观念氛围等,其状况如何,将从根本上制约着企业的发展,正可谓”花好蝶自来”。
  环境文化建设是企业价值观的直接体现。企业价值观,是企业员工对本企业存在和发展的目的和意义的认识与评价,是指导企业有意识有目的地选择某种行为去实现物质和精神追求的观念体系。它在长期的企业经营实践中形成,表现为全体员工共同的较为稳定的心理定势和文化积淀。然而企业价值观自身的抽象性,决定了它必然要依托于某种有形的载体予以表达,环境建设是载体之一。最普遍最直接的做法,是将企业口号写成标语广为张贴。企业价值观在管理思想上的表现,就是以物为中心还是以人为中心,把员工当做机器,还是当成主人翁。人既然是企业之本,那么就应该根据他们的需要,为其创造良好的工作、生活环境。如果你是以人为本,那么就应该像河北冀东水泥集团那样,注重加强现场治理,肯于资金投入,绿化美化环境,达到生产设备净、齐、美,生产现场物流有序,厂区”天蓝、树碧、景美”,”春有花、夏有荫、秋有香、冬有绿”,彻底改变了人们对水泥厂粉尘弥漫、空气污浊、损害健康、环境恶劣的传统印象。企业价值观在经营宗旨上的表现,是经济效益和社会效益孰先孰后的问题。任何企业,作为一个经济细胞,是社会大经济的组成部分,一个责无旁贷的义务,是为社会发展作贡献。所以,企业的环境建设,必须以社会效益为中心,以保持生态平衡、经济的可持续发展,至少是不污染社区环境为出发点,这本身就是向全社会传达企业强烈而鲜明的责任感和使命感。如果某个企业内部环境十分地好,却一味地追求利润,甚至污染环境,损人利己,那么人们会据此断言这个企业毫无道德责任感和使命感,自然不会对其进行货币投票,该企业的前途也就可想而知了。
  环境文化建设是企业凝聚力的直接体现。凝聚力,在理论上讲是一种综合的内聚力,是使全体员工在思想情感上、价值取向上、行为操守上都保持高度一致的力量。凝聚力一方面表现为企业对员工的吸引力,即员工对企业的向心力;另一方面表现为员工与员工之间的相互吸引力,即彼此之间的亲和力。凝聚力是企业发展的动力之源。凝聚力的强弱与环境特别是人文环境关系密切。整洁、融洽、和谐、向上、充满活力的内部环境,可使员工产生愉悦感,从而乐于在企业中工作,甘心为企业奉献。反之,则人心思”走”,离心力膨胀,企业只有衰败。所以,环境建设的出发点,就是要有利于员工的凝聚。有一家企业利用300多平方米的围墙,建成颇具创意的”员工之墙”,让全公司员工(从经理到一般员工)用油漆将自己的名字签于墙上,形成6000员工共筑”信任之墙”的恢弘场面。由于墙是有力量、可依靠的象征,对工人来说,寄予特殊情感,将自己的名字写在墙上,意味着全公司员工同甘苦、共命运,寄托依靠、归属的感情,此举收到了极大的凝聚效应和震撼效应。
  环境文化建设是企业形象的直接体现。历史地看,企业参与市场竞争,经历了战后初期的”商品力”一轴指向,到其后二十年的”商品力+营销力”二轴指向,再到80年代以来的”商品力+营销力+形象力”三轴指向的过程。当前,由于产品种类繁多,质量和营销手段难辨伯仲,企业形象成了左右消费者的首要因素。所谓企业形象,是社会公众对企业的综合认识和总体评价。它是个组合的系统,影响的要素也是多方面的,而环境尤其是物理环境,是最直观、最明显的影响因素,而且有先入为主的作用。一个有经验的企业人,只消在厂内外浏览一下,就可以对该企业的经营状况估计个八九不离十。某企业与外商的合作谈判因为 “WC”臭不可闻而告吹,因为在外商看来,你连一个厕所都管不好,何谈管理企业?当然,这是个极端的例子。一般说来,企业在公众心目中形象的好坏,物理环境作为企业的”脸面”最先”映入眼帘”,形成难以抹去的”第一印象”。所以,现代企业大多很讲究企业的外观,重视物理环境文化建设。
  优秀的企业环境文化,是物理环境与人文环境的统一。例如商场,既要讲究自然条件优美,温度适宜,色彩明快,整洁典雅,布局合理,空气清新;又要求服务周到、热情,购物方便、快捷,商品货真价实、公平合理。两方面俱佳,才能刺激顾客持续购买。如果二者缺一,虽有一流的设施,敞亮的店堂,但所卖商品不少假冒伪劣,售货员一个个冷若冰霜、举止粗俗;或虽有优质的服务,上乘的商品,却店堂肮脏,空气污浊,拥挤不堪,都会使顾客视而生厌、闻而起烦,最终结果都不可能激发顾客的消费欲望。
  我国企业在物理环境文化建设方面,近年来成绩很大,有的十分讲究:如厂区开阔恢弘,空气清新,交通方便,布局合理,整齐洁净,绿化美化,生机盎然。不少污染严重的钢铁企业、化工企业,都把环境文化建设置于重要地位,舍得投入,而且各有高招,效果显著。在人文环境文化建设方面,比较普遍的是突出以下四方面:
  1”德”--高尚的企业道德。企业道德可以理解成企业在经营过程中,所应遵循的行为规范和准则的总和。核心的问题是正确处理效益目标和责任目标、物质文明和精神文明的关系问题。基本经验,一是利用市场机制,理性化引导企业道德建设。包括树立顾客至上的经营理念,确立诚实守信的企业良心,遵守平等互尊的竞争道德。二是完善道德立法,规范企业道德建设。包括制定规章制度,建立企业道德规范;运用激励机制,保证道德建设的实施效果。
  2”和”--温馨、和谐,人际关系融洽。总经理和副总经理之间、经理和中层干部之间、干部和工人之间、工人和工人之间,提倡平等互助、互相关心、互相信任,加强感情沟通,营造一种家庭气氛,形成一种民主气氛,倡导一种团队精神。尤其重要的是,要求领导关心群众和上级关心下级,吃苦在前、享受在后,奉献第一、索取其次,时时、事事、处处为群众、为属下排忧解难,使职工感受到一种亲情、体恤、依托、归属,从而将自己与企业融为一体,共存亡、共兴衰、共荣辱。
  3”争”--竞争、竞赛、争先创优。提倡员工之间的文明竞争,开展形式多样、针对性强、利于操作、有群众基础的劳动竞赛,鼓励岗位成才。特别是诸如”百名操作能手”、”十佳标兵”、”企业英雄”等竞赛评选活动,大大激发了职工的积极性和创造性。
  4”乐”--活泼、愉悦、其乐融融。如组织员工积极参加各种文艺、体育比赛。充分利用广播、厂刊厂报、黑板报等形式,丰富工人的文化生活,反映职工的精神面貌,宣传好人好事,定期评比,形成有声有色的”板报”文化。组织具有自己特色的”文化节”,要求节目必须结合企业实际自编自演,创造真正自己的企业文化。事实上,娱乐只是手段,寓教于乐的最终目的是使职工认同企业、热爱企业、归属企业、奉献企业,这正是企业文化的魅力所在。


 

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