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建设企业文化需要的一种氛围:赞美

2014-07-26 15:15:31作者: 张雪奎 来源:互联网浏览次数:0
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  在企业文化建设中,很多老板认为,搞一些标语,规章制度,企业商标,宣传一下好人好事,做好员工培训就算是企业文化了。其实这是一种误解,或者说是理 解的不全面。张雪奎教授认为,企业文化最重要的就是要建立一种氛围,建立一种人人为他人着想,人人为企业着想的氛围,建立这种氛围的一个重要武器就是赞美 别人的优点,肯定别人的成就。生活中的每一个人,都有较强的自尊心和荣誉感,给他们真诚的表扬与赞同,就是对他们自身价值的最好承认和重视。

打动人最好的方式就是真诚地欣赏和善意地赞许。赞美会产生和谐,赞美会造就良好的生活环境;推而广之,赞美会形成团队的凝聚力,产生巨大的生产力,它是和谐社会的润滑剂。

  赞美不同于“忽悠”,更不同于谄媚。赞美传递的是一种真诚,是发自内心的认同,是心声的一种表达。张雪奎教授认为,企业能够形成这种氛围,优秀的企业文化可以说已经建成。有几个案例给大家做个参考:

【案例1】一路上的赞美声音

有一次去山西晋城银鑫煤矿考察企业文化,这家公司办公在市里面,煤矿在郊区,恰好遇到没车,我和办公室刘主任两个人搭出租车去。下车时,刘主任对出租车司机说:“谢谢,搭你的车十分舒适开心。”司机听了愣了一愣,然后说:“你不是拿我开心吧?”

“绝对不是!我绝对不是在寻你开心,我很佩服你在塞车时能沉住气,车少的时候开的又快又稳。”

“谢谢,非常感谢!这是我的名片,需要车请给我电话,保证随叫随到。”司机说完,递上名片,便驾车离开了。

看到这个场景,我知道这次考察企业文化一定会有收获,企业文化的特点就是看不到摸不着可是又无处不在,企业的每一个人都代表企业的形象。于是我故意问他:“你为什么会这么说?”

“我想让我们这个城市多点儿人情味,”刘主任答道:“现在城市的人情味太薄了,惟有这样,这城市才会有活力。”

“靠你一个人的力量怎能办得到?”我故意再次追问。

“我只是尽我最大能力,能不能成为南美的蝴蝶,也尽力煽动一下我的翅膀。中国老话常说,好话一句三冬暖,我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉 快,如果他今天载了20位乘客,他就会对这20位乘客态度和善,而这些乘客受了司机的感染,也会对周围的人和颜悦色。这样算来,我的好意可间接传达给 1000多个人,不错吧?”

“但你怎能肯定计程车司机会照你的想法做呢?”

“我并不能肯定他会照我的想法去做,”他回答,“我知道这种做法会遭到别人误解,但是伸手不打笑脸人,只要坚信坚持下去就会有效果。所以我尽量多地对 人和气,多赞美别人,即使一天的成功率只有30%,但仍可连带影响到几百人。说句赞美那位司机的话花不了我几秒钟,就算没效果我也毫无损失啊”。

我知道刘主任说的这套理论是对的,只要人人时刻想着他人,这个世界就有希望。毕竟现在人们已经冷漠到了老人跌倒在地也没有人敢于搀扶的程度,这个世界需要有人主动站出来添一点温暖。我们边走边聊,到了他们的矿工宿舍工地。

工地上各色标语橱窗到处可见,安全防范的、鼓舞干劲的标语,表扬先进事迹的橱窗,给人一种生机勃勃的感觉。看到有几个工人正在一旁吃午餐。刘主任停下了脚步,对那几个工人说:“这幢楼盖得质量不错,大家都辛苦吧?”

那几个工人显然不认识刘主任,带着狐疑的眼光望着我们,但是嘴上却都是客气的回话不辛苦,是应该的。

“工程何时完工?”刘主任继续问。

“6月。”一个工人很自豪的大声回答。

“这么出色的成绩,你们一定会引以为荣,公司应该感谢你们!”

“公司想得周到,把员工住房放在这么好的地方。给自己盖房子啊,我们当然要把房子造的漂亮点。”工人一付理所当然的回答。

离开工地我们向矿井大门走去,碰到一位边走边想事情戴眼镜的中年女士,刘主任立即热情的打招呼:“黄老师好。这么远跑到矿上,一定有什么好事情,这么精神焕发,衣服也好漂亮,哪里买的,明天也给我太太买一件。”

“刘主任好!两个男同学打架,怕他们家长知道了打他们,我过来给家长说一下怎么教育孩子。以前家长打孩子,这两年矿上搞文化建设,打孩子的事情少了,不过还是担心,就过来给家长打个招呼。”

“黄老师对孩子们这么关心,做你的学生真是他们的福气!”

“你的孩子也在黄老师班上吗?”看着精神焕发的黄老师离开后,我问。

“我的孩子已经升中学。我想一个人的好心情会感染一片人,今天听她课的人一定如沐春风。”

还没有走到矿上,我知道这次考察已经不虚此行,企业文化已经在这个企业开花结果。刘主任处处赞扬别人,工地上工人的自豪气质,老师的敬业精神,无一不 透出良好的企业文化已经在这家企业扎根。美国著名女企业家玛丽凯曾说过:“世界上有两样东西比金钱更被人们所需要—认可与赞美。”看来此言不虚。

【案例2】改变人一生的赞美

一句普普通通的赞美有时可以改变一个人的一生。不管是普通的人,还是伟大的人,都希望听到别人赞美的话。赞美是真诚的鼓励,赞美是对别人的鞭策。一句真诚的赞美可以激励一个人的一生,使他成就一番事业;一句不经意的讽刺、挖苦之言,或许会毁掉一个人的一生。

当今没有几个人不知道卡耐基的,可是关于他小时候的故事,也许并没有多少人知道。卡耐基小时候是一个公认的“坏男孩”。在他9岁的时候,父亲把继母娶 进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家,而继母则来自富有的家庭。父亲向继母介绍卡耐基时说:“亲爱的,希望你注意这个全郡最坏的男孩,他已经让我无 可奈何。说不定明天早晨以前,他就会拿石头扔向你,或者做出你完全想不到的坏事。”

出乎卡耐基意料的是,继母微笑着走到他面前,托起他的头认真地看着他。接着她对丈夫说:“你错了,他不是全郡最坏的男孩,而是全郡最聪明最有创造力的男孩。只不过,他还没有找到发泄热情的地方。”

继母的话说得卡耐基心里热乎乎的,眼泪几乎滚落下来。就是凭着这一句话,他和继母开始建立友谊。也就是这一句话,成为激励他一生的动力,使他日后创造了成功的28项黄金法则,帮助千千万万的普通人走上了成功和致富的道路。

在继母到来之前,没有一个人称赞过卡耐基聪明,他的父亲和邻居都认定:他就是坏男孩。但是,继母的一句话,激发了卡耐基的想象力和创造力,改变了他一生的命运。最终,他成为美国的富豪和著名作家,成为20世纪最有影响的人物之一。

【案例点评】所以,张雪奎教授认为,赞美是激励员工最快捷、最实用、最经济的办法。但如何实施赞美却是一门不大不小的艺术。每一名员工都希望得到赞美,不过随随便便褒奖员工,可能会被员工误解或轻看,会认为领导没有原则。夸奖员工,要因时、因人不同而采用不同的方法。

首先,要给予被赞美人最需要的赞美,而这个最需要的地方也许是一个员工最没有信心的地方。通过赞美可以激发其信心,让他变得更加自信。同时,赞美要自 然,刻意的赞美可能会让其感受到尴尬,反而产生不好的效果。其次,赞美员工要掌握时机,成果出现时立即夸奖,不拖延时间。当然,如果管理者愿意,还可以进 行物质性赞美,包括自掏腰包请吃饭,庆祝下属的成功。赞美其实也是一种艺术,我们看看下一个案例。

【案例3】说话的艺术

某理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后正式上岗,他给第一位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发理得太长。”徒弟无语。

师傅在一旁笑着解释:“头发长,使您显得含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份。”顾客听罢,高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发剪得太短。”徒弟又无语。

师傅笑着解释:“头发短,使您显得精神、朴实、厚道,让人感到亲切。”顾客听了,欣喜而去。

徒弟给第三位顾客理完发,顾客一边交钱一边笑道:“花时间挺长的。”徒弟还是无语。

师傅笑着解释:“为‘首脑’多花点儿时间很有必要,您没听说‘进门苍头秀士,出门白面书生’吗?”顾客听罢,大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发,顾客一边付款一边笑道:“动作挺利索,20分钟就解决问题。”徒弟不知所措,沉默不语。

师傅笑着抢答:“如今,时间就是金钱,‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间和金钱,您何乐而不为?”顾客听了,欢笑告辞。

晚上打烊后,徒弟怯怯地问师傅:“您为什么处处替我说话?反过来,我没一次做对过。”

师傅宽厚地笑道:“不错,每一件事都包含着两重性,有对有错,有利有弊。我之所以在顾客面前那样说,作用有二:对顾客来说,是讨人家喜欢,因为谁都爱 听好话;对你而言,既是鼓励又是鞭策,因为万事开头难,我希望你以后把活儿做得更加漂亮。”徒弟很受感动,从此,越发刻苦学艺。日复一日,徒弟的技艺日益 精湛,终成一代名师。

【案例点评】好话就像好吃的糖果,多数人都喜欢。而能否口出“吉言”,其关键还在于我们的思想。思想僵化的人,其语言必定贫乏;思想开放的人,其语言也必定鲜活。这就是张雪奎教授常说的,语言的艺术,赞美的艺术。

【案例4】每天赞美三个人

戴志康出生在一个知识分子家庭,从小喜欢电脑,还在上小学时没事就去鼓捣家里的电脑,从286到586,他把家里的电脑一次次地升级,编程的本领也越 来越高。2000年,戴志康考上了哈尔滨工程大学。那时候,互联网刚火起来了。戴志康对能把陌生人联系在一起的网络社区有了浓厚的兴趣,他想开发一套能自 动生成社区的软件,让即使不懂技术的人也能管理。

为了做好软件,大二那年,戴志康搬出了学校,在外面找到一间月租300块的房子。他一天15个小时都泡在电脑前面。软件终于设计好了,取了个名字叫 “Discuz!”,然后就挂在网上让人免费使用。戴志康不断对软件进行升级完善,积累了相当数量的用户后,开始对软件收费。到毕业时,他就已经赚了50 万元。

毕业时,学校负责招生就业的张阳红老师亲自找到了戴志康,为戴志康推荐了一个年薪三十万元的工作。没想到,戴志康却婉言谢绝,因为他要自己创业。张阳 红老师听了,感到十分惋惜,他耐心地劝导戴志康:你的性格文静,内向得近乎木讷,交际能力较弱,而创业市场风云变幻,可能不适合你去拼杀,你更适合做研 发。

言下之意,是说戴志康智商高而情商低,还是找份安稳的工作好。

戴志康明白张老师说的是实情,但是仍然坚持自己的选择。他来到北京,创办了康盛创想科技有限公司。只用了短短几年时间,他竟然就积累了几千万资产,成 了80后网络新贵的领军人物。张阳红老师一直关注着戴志康,他知道戴志康领导能力其实很弱,所以对于他的成绩,感到十分诧异。借一次去北京出差的机会,张 阳红来到了康盛公司看望戴志康。

见到张阳红,戴志康十分高兴。两人先叙叙旧,再拉拉家常,接着,张阳红就道出了心中的疑问:“管理这么大的一个公司,感到吃力吗?”

戴志康腼腆地笑了:“您当初说的很对,我的管理能力其实很弱。公司刚开始的时候,虽然产品卖得很火,但是内部管理却是一团糟。后来,是一句话改变了公司的一切。”

“一句话?”张阳红有点疑惑。

原来,戴志康情急之下,找到了一家策划公司,让他们为公司制定相关规章制度。一个星期后,策划公司送来了厚厚一叠材料。戴志康一看头都大了,他是搞科研出身的,一看那么琐碎的几百条规定,头都大了。他说,这不行,你们给我弄点简单的。

说简单,还真够简单的!第二天,策划公司只送来了一句话:每天赞美三个人。策划公司解释说,你们是搞软件开发的,激发员工的灵感最重要。您又那么内敛,只有这简单易行了。

从此,戴志康就真这么做了,每天真诚地赞美自己的下属,并把这扩大为一种企业文化。慢慢的,公司业绩大有提升,并最终取得了今天的辉煌成绩。

说完,戴志康指了指墙上挂的一幅字,上面笔墨淋漓地写着一行字:每天赞美三个人。

听了这些话,张阳红感触良多,他终于明白,成败本无定论,领导才能也远没有想象中的那么复杂,真诚与赞美往往是最好的管理,也是最简单最有效的为人处世之道。

【案例点评】戴志康每天赞美三个人的故事,在管理界可以说是无人不知,影响之大,连凤凰卫视董事局主席刘长乐也开始学习戴志康,每天赞美三个人。不过据张雪奎教授所知,刘长乐的表扬一般人扛不住,在凤凰卫视也算一段佳话,也出了一些笑话。

作为凤凰卫视的老板,刘长乐钻研管理学后,要求自己一天表扬三个人,但有时工作太忙,没有表扬够数,就退而求其次,要求自己每天至少说三句表扬的话。

凤凰卫视资讯台的主持人李慧和严力耕长期上夜班,一天深夜,老板刘长乐见到李慧披着大衣缩在沙发上休息,等待进演播室。老板一琢磨,这天还没表扬人, 于是,等李慧醒来,一连对她说了三句表扬的话:“你们不容易,你们一天到晚恨不得看不见太阳,你们是凤凰最辛苦的人。”说话间,李慧疲惫的脸上笑开了一朵 花。刘长乐说,表扬的威力比红包还强大。

刘长乐的这种表扬,不是泛泛地说几句好听话,而是充满激情的“往死里夸”。陈鲁豫说:“这么多年了,我很了解老板。表扬你的时候,他绝对是夸你没商量,自信心不强的人还真扛不住。”能扛得住夸,不犯晕,不翘尾巴,不翻白眼珠,你就有点儿“大家”气象了。


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