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管理咨询:企业绩效管理体系如何运用好平衡计分卡管理技术

2012-01-25 11:03:31作者: 爱博仁 来源:爱博网企业管理咨询中心浏览次数:0
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      目录:

      ·平衡计分卡(BSC)回顾
      ·基于平衡计分卡的绩效管理体系的设计思路
      ·基于平衡计分卡的绩效管理体系的实施步骤
      ·案例解读:W公司基于平衡计分卡的绩效管理体系设计
      ·专家视角一:描绘战略地图
      ·专家视角二:设定关键绩效指标
      ·专家视角三:建立能力素质模型
      ·专家视角四:制定绩效管理制度 
 

      平衡计分卡(BSC)回顾
      1992年哈佛商学院的罗伯特.S.卡普兰和诺朗诺顿研究所所长大卫.P.诺顿经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后,发展出一种全新的组织绩效管理方法,即“平衡计分卡”(BalancedScoreCard,简称BSC),见图一。过去近20年来,平衡计分卡在企业管理中的应用已越来越广泛,一些勇于创新的公司已经对平衡计分卡架构进行了扩展和运用。根据Gartner Group调查表明:在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统,Bain&Company调查也指出,50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为80年来最具影响力的战略管理工具。

平衡计分卡图示

图一:平衡计分卡图

      一、平衡计分卡的理论贡献主要表现在两个方面:
      (1)全面的业绩评价系统
      平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习和创新这四个角度来评价企业的业绩。财务指标是企业追求的结果,其它三个方面的指标(非财务指标)是取得这种结果的动因,是对财务指标的补充。而平衡计分卡的所有评价指标都根源于组织的战略目标和竞争需要。
      (2)战略管理的基石
      平衡计分卡能帮助企业领导者弥合过去存在于企业中的一条鸿沟:战略制定和战略实施之间的脱节。通过阐明并诠释愿景和战略、沟通和联系、计划并制定挑战性目标值以及战略反馈和学习这四个管理程序,平衡计分卡使企业的战略目标转化为员工的日常行动。平衡计分卡不仅是一种管理手段,也体现了一种管理思想,就是:(1)只有量化的指标才是可以考核的;必须将要考核的指标进行量化。(2)组织愿景的达成要考核多方面的指标,不仅是财务要素,还应包括客户、内部运营、学习与发展。
      自平衡计分卡方法提出以后,其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视,许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。

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