您的位置:首页管理咨询薪酬激励体系正文

管理咨询:运用平衡计分卡 助推公司战略

2012-10-03 10:38:01作者: 爱博仁摘编 来源:爱博网企业管理咨询中心浏览次数:0
字号:T|T

    通过平衡计分卡可以将战略目标分解为财务、客户、内部流程和学习与发展(无形资产)方面的工作,分解后的内容仍然是目标,企业需要将目标转化为行为,确保各项战略要求的实现。所谓的行为,就是企业的行动计划。

    下图以某航空公司为例,演示了战略、平衡计分卡和行动计划之间的关系。

    在本例中,集团的战略目标-“利润的提高”,需要增长收入和减少成本两项工作,其前提是吸引和保持更多的客户,“快速地面周转”是确保客源的基础,“快速地面周转”需要通过“舷梯管理”水平和提高和“地面员工”的协调性来保持。通过对每一项工作的梳理,可以确定一些关键工作和关键指标。关键工作是确定工作计划的前提,在坚持战略导向的绩效管理系统下,工作计划应首先确保关键工作的完成,工作计划还应注重到对实现每一项工作或指标的资源支持。关键指标是对关键工作控制点的选取,通过关键指标确保了关键工作的管理重点,这是实现战略目标的工作成为了企业管理可控的过程。

    行动计划的制定可以使用“5W2H”方法。5W2H法可以避免管理思考过程中对问题相关环节的疏漏。5W2H是通过五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找发明思路,进行设计构思,从而寻找出新的发明项目或寻求解决问题的方法。

    1.WHY——为什么?为什么要这么做?原因是什么?

    WHY的关键在于管理者和实施者要对目标达成一致。战略管理是自上而下的过程,但管理过程需要管理者和被管理者不断地协商。

    2.WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

    WHAT解决方法的目标问题,管理者要一直明确工作目标,不能因为对问题的深入分析而忽视了分析所要达成的结果。从管理方法上来说,越是简单的管理方法,越容易达成上下一致,容易转化为行动计划,越容易实现。

    3.WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?

    企业所有的工作都要落实到具体的组织(部门)和人身上,否则就是空谈。任务分解应首先根据组织职责和岗位职责,其次本着工作效率最优的原则,选取合适的人完成工作。

    4.WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

    所有的工作,都要有时限。即使是一些不能掌握在自已手中的工作,比如法院宣判,通过自身的努力虽然不能左右固有程序和他人意向,但为按时完成所表现出的积极状态,仍然可以影响他人,打造团队的工作精神。时限的划分应尽可能的具体。

    5.WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?

    WHERE是一个空间概念,即表明了管理实施具体的地点,也体现了管理实施的切入点。凡事可用“道”来解释,“道”是规律,抓住规律,可以更加容易地理清思路,明确方法。

    6.HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?

    HOW是工作方法。对已经发生过的问题,应以经验为主,寻求方法上的突破;对于新的问题,应通过借鉴其它企业的成功经验、结合管理者经验和企业管理文化提出,并在实施过程中不断加以改进。

    7.HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

    HOW MUCH代表了资源。所有的管理工作都需要资源的支持。这个资源包括了人、财、物、管理者支持等各方面因素。

  • 验证码:
网站首页 | 关于我们 | 加入我们 | 广告服务 | 联系我们 | 版权声明

| 爱博人力|中国人力资源网|爱博人力资源网|在线客服:爱博仁|电话:0580-2526078 |传真:0580-2262078 |e-mail:zsyqc@QQ.com|在线咨询QQ:573135852|710835069|
|《中华人民共和国电信 与信息服务业务经营许可证》编号:浙ICP备10203762号-1 |《中华人民共和国人力资源服务许可证》330901000094号 |
| 《中华人民共和国组织机构代码证》代码:67387682-4 | |《企业法人营业执照》注册号:330902000015511 |
即时提问:有事就Q我吧!每天上午8点到深夜23时在线的 Copyright 2004-2010 www.abhr.cn Inc All Rights Reserved.
公司总部:中国浙江省舟山市定海区西山路21号D202(定海文化创意产业园区)
爱博仁人力资源有限公司 版权所有