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企业管理咨询中的体系建设探讨

2013-09-11 22:49:06作者: 爱博仁 来源:爱博网企业管理咨询中心浏览次数:0
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    内容摘要:笔者根据多年的企业管理体系建立的实践,提出和尝试了将ISO9001:2000国际质量管理体系等诸体系与企业其他管理模式融合,倡导“怎么做就怎么写,怎么说就怎么写,怎么写就怎么做”的“一体化”企管体系建立思路和体系化解决原则,在几个企业运行都收到了较好效果。并以ISO9001:2000国际质量管理体系与企业其他管理体系的融合为例,就如何解决企业管理的“几张皮”现象,进行了分析阐述。

    笔者在企业多年的管理实践中发现,中国的企业一方面越来越重视管理,特别是通过体系认证来提升企业管理水平。先是ISO9001:2000国际质量体系认证,后是14000环保体系认证,再是QS质量体系认证、HACCP体系认证,等等。这还不包括企业经营管理必须的行政指挥管理体系、财务控制体系等等在内。

    举例来说,有一家知名国有企业推行了五种体系认证。但同时,企业的管理问题也同时出现了,一个体系一套文件,每个体系都有《手册》、程序文件、作业文件和记录。于是文件写文件的,做还是按习惯经验做,即“写归写、做归做”,到了体系监督审核时,哪个体系认证机构来检查就拿那套体系的文件和相应的记录出来应付,不可否认,这种记录也是应急“加工”准备的。于是,企业管理的“几张皮”现象出现了。体系认证纯粹成了企业对外宣传的手段,对企业管理的有效作用十分有限。对于多体系的,甚至还有副作用。上面提到的这家知名国有企业,有五个管理者代表,体系的兼容性至今也没有解决。

    虽然,目前已经有很多企业在做多体系“兼容”的尝试,但大都是简单的给每个体系留一个接口,实际上还没有真正做到“兼容”、“一体”,做了很多无用和重复劳动,其有效性仍值得探讨。笔者根据多年的企业管理体系建立的实践,提出和尝试了将ISO9001:2000体系等诸体系与企业其他管理模式融合,倡导“怎么做就怎么写,怎么说就怎么写,怎么写就怎么做”的“一体化”企管体系建立思路和体系化解决原则,并在几个企业运行都收到了较好效果。

    下面,我为了叙述的方便,以ISO9001:2000体系与企业其他管理体系的融合为例,略加阐述,希望能抛砖引玉,同时就教于同仁。

    一、企管体系“一体化解决思路”和体系化解决原则的依据

    (一)互补性原则,即不同管理体系、模式所关注的目标具有互补性国家标准化管理委员会在阐释ISO9001国际质量体系与其他管理体系关注的目标时,有这样的描述(大意如此):“ISO9001质量管理体系是组织的管理体系的一部分,它与其他管理体系的目标相互补充,共同构成组织的目标。组织管理体系的各个部分可以与质量管理体系整合为一个使用共用要素的管理体系。这将便于策划、资源配置、确定相互补充的目标并评定组织的总体有效性。组织的管理体系可以对照其要求进行评定。管理体系也可以对照国际标准如ISO9001的要求进行审核,这些管理体系可以分开进行,也可以联合进行。”这给我们进行企业管理体系策划提供了思考的方向和依据。

    (二)一体化原则遵从“过程的方法”、“管理的系统方法”,识别、规定企业管理体系的过程,以完善和提高企业管理体系的运作和改进,避免管理的“孤独”与无序。从系统的角度、体系的角度,力求从根本上解决,不是就局部的“点”解决“点”,而是让所有的“点”能连成“线”、构成“面”,不但包含ISO9001:2000体系的要求,还将企业其他管理体系与之整合融为一体,能保证企业管理程序的规范化、模式化、系统性和运作的有效性。

    (三)可操作性原则描述的一定是科学思想被消化后的动作,而不是思想本身,故在实践中极具可操作性、适合企业,具有企业的特色。

    (四)保持性原则一定是已被确认并被调整的可运行体系,能使相关环节得以良性互动,使企业得以稳定、持续发展。

    (五)复制性原则是过去经验的沉淀,又是新思想所接受的“管理生产线”,并使被体系培养和要求的“线上工作者——管理者”具有“克隆”的功能。二、企管体系“一体化解决思路”的总体步骤要改变企业状态,需从两方面入手。首先是改变企业的管理状态,其次是改变管理者自身的管理状态。企业管理状态的改变是指改变企业管理的基本方法;管理者自身的管理状态改变,是指从管理者自身的角度出发针对岗位管理现状,进行实施管理方面的变革(这里的变革,包括观念的转变、改变经验管理、习惯管理,等等)。

    具体来讲,主要包括四个步骤和阶段:

    (一)一体化企业管理体系的建立这是企管体系建立的基础性工作和最重要的工作之一,本阶段工作主要包括:企业管理体系的文件化建立及其活动的开展、各部门的沟通以及其他管理等。此内容将在下面第三部分“一体化企管体系建立的主要内容”中具体阐述。

    (二)主题式的管理改革企业管理状态要改变,就要对企业机制进行改变,即对后文“一体化解决思路”中提出的10个方面进行改变。建立新机制要求满足三个条件:第一是新观念;第二是掌握新方法的能力;第三是要有操作层面的具体内容。而在企业的管理变革中,只有通过对局部的强制改变才能促进企业整个管理状态的改变,才能使企业走上高速发展道路。这种“局部的强制改变”,应有重点、有计划、有步骤的进行,称为“主题式的管理改革”。此内容不是本文阐述的重点。

    (三)培训培训贯穿于整个企管体系建立的全过程之中,包括:管理沟通培训、管理讲座、示范性培训、验证性培训及其他培训活动等。

    (四)体系运行管理体系一旦建立,首先就要保证所建立的体系得到有效运行,即“怎么写就怎么做”、“出台一个制度执行一个制度”。要树立“按流程做做错了也不处罚、不按流程做做对了也要受处罚”的意识,特别是在制度建设初期显得异常重要。这当中需要对管理结果进行公正的企管审核,即体系运行的结果要有客观的反映并在此基础上实施必要的企管奖惩,其次要体现相对的合理性,体系只有在运行后才能发现它的不适宜性,才能持续改进、不断完善。此内容亦不是本文阐述的重点。

    三、一体化企管体系的主要内容

    (一)一体化企管体系包含的内容及构成

    1、一体化企管体系包含的内容:
    根据一个企业的管理基础情况,建立一套科学的、切实可行且行之有效的管理体系,以提升企业管理的平台,我称之为“一体化解决思路”,这种思路力求使企业的管理成为一种“模式”,它不但包含ISO9001:2000体系的要求,还将企业其他管理体系与之整合融为一体。通常讲,一个企业的经营管理,主要包括和可以用“企业产权管理、战略管理、营销管理、产品提供、人力资源管理(包含组织机构设计及指挥系统的确定)、激励机制、财务控制、行政事务控制、公共关系控制及企业管理监督”等10个方面来概括(ISO9001:2000标准包含在其中)。

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